СЛУШАМЕ внимателно
Задаваме ВЪПРОСИ
УВАЖАВАМЕ другия
Говорим от ПЪРВО ЛИЦЕ единствено число и не сме анонимни
Говорим ДИРЕКТНО по проблема, без да обобщаваме
НЕ даваме ОБЩИ КВАЛИФИКАЦИИ
НЕ говорим с ЛИЧНИ ОБИДИ И ЗАПЛАХИ
Говорим с КОНКРЕТНИ ПРИМЕРИ
Търсим първо РЕШЕНИЕ
Не прехвърляме ОТГОВОРНОСТ
Оказваме ПОДКРЕПА
Даваме позитивна ОБРАТНА ВРЪЗКА
Даваме гласност на МАЛКИТЕ УСПЕХИ
Разрешаваме КОНФЛИКТИ, а не ги създаваме
Не толерираме НЕРЕДНОСТИ
Не създаваме излишен КОМУНИКАЦИОНЕН ШУМ
